En una industria que no deja de transformarse, hay redes de talleres que contribuyen a marcar el camino. Es el caso de Acoat Selected, la red de talleres abanderados de AkzoNobel, presente en más de 1.200 centros por toda Europa. Reconocida por su profesionalidad, calidad y servicio, esta red impulsa a sus asociados a través de una fórmula basada en la eficiencia, la formación continua, el compromiso con el medio ambiente y, sobre todo, la garantía de una experiencia de cliente impecable.
Miguel Estrella, responsable red de Acoat Selected en España, comparte su visión sobre el papel de las redes de talleres en este momento clave para el sector. Si te interesa descubrir cómo se construye una red moderna, sostenible y con estándares de calidad homogéneos, no te pierdas esta entrevista.
¿En qué momento se encuentran las redes de talleres?
En mi opinión, las redes de talleres se encuentran en una fase de consolidación y adaptación a un mercado en constante evolución. La digitalización, la especialización en servicios y la sostenibilidad están siendo los principales motores de cambio. En nuestro caso estamos invirtiendo en herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas de gestión digital y plataformas para la comunicación más eficiente entre talleres y clientes. Además, estamos viendo una creciente tendencia hacia la sostenibilidad y la eficiencia energética, lo que impulsa a los talleres a adoptar prácticas y soluciones más ecológicas.
¿Qué valor aportan a las empresas de reparación de automóviles?
Las redes de talleres ofrecen un valor significativo al proporcionar una infraestructura organizada y recursos compartidos, facilitando el acceso a programas de desarrollo, formación continua, tecnología avanzada y estándares de calidad. Nuestro equipo de consultores asesora a los talleres para que sean más eficientes y rentables. A nivel de marketing, las redes ofrecen visibilidad y respaldo de marca, aumentando la confianza de los consumidores. Al ser parte de una red, los talleres pueden acceder a un flujo constante de clientes gracias a las alianzas estratégicas con aseguradoras y otras entidades. En definitiva, las redes promueven un nivel de excelencia operativa que beneficia a talleres y clientes.
¿Cómo pueden contribuir a la digitalización?
Mediante la implementación de herramientas tecnológicas que optimizan la gestión operativa y la atención al cliente. Esto incluye sistemas que permiten gestionar reparaciones, citas y facturación, y mejorar la comunicación interna y externa. Como ejemplo, en Acoat Selected ofrecemos gratuitamente a nuestros talleres asociados el programa Carbeat, un planificador digital que mide tiempos de ciclo de reparación y proporciona información en tiempo real sobre el estado de cada vehículo, minimizando ineficiencias. La digitalización lleva la gestión del taller a otro nivel para optimizar resultados.
¿Cómo pueden contribuir a la sostenibilidad?
A nuestro modo de entender, la sostenibilidad no es solo una necesidad global, sino una oportunidad para hacer crecer el negocio, reducir costes y contribuir a un futuro más verde. Las redes de talleres pueden desempeñar un papel clave en la sostenibilidad adoptando prácticas y promoviendo iniciativas que minimicen su impacto ambiental.
En Acoat Selected, estamos comprometidos con la sostenibilidad y la mejora continua de nuestros talleres asociados. A través de nuestro innovador programa CarbonPulse, apoyamos a los talleres a alcanzar un nivel superior de sostenibilidad mediante tres pilares clave:
- Reducción de costes energéticos: Implementamos soluciones personalizadas para reducir el consumo de energía, lo que no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce los gastos operativos, contribuyendo a la rentabilidad del taller.
- Mejoras en los procesos: Gracias a una evaluación detallada de la situación concreta de cada taller, podemos identificar áreas de oportunidad para optimizar procesos y garantizar un funcionamiento más eficiente y sostenible.
- Progresos en sostenibilidad: Ayudamos a cada taller a avanzar en su camino hacia una operación más ecológica, contribuyendo a la reducción de la huella de carbono y a la creación de un entorno más limpio y responsable..
La sostenibilidad abarca muchos aspectos dentro de la actividad de los talleres, pero, como punto de partida, iniciar este camino con acciones que mejoren los costes del taller y al mismo tiempo reduzcan su huella de carbono genera aún mayor interés para que todos los talleres se unan a esta necesaria iniciativa.
¿Cómo pueden contribuir a los nuevos modelos de movilidad?
Los nuevos modelos de movilidad, como los vehículos eléctricos, híbridos, compartidos… están cambiando rápidamente la forma en que nos desplazamos. Las redes de talleres tenemos que adaptarnos a estos cambios ofreciendo servicios especializados en estos vehículos, así como ofrecer soluciones a flotas de este tipo de movilidad, áreas que están creciendo a medida que la tecnología cambia, asegurando que puedan seguir ofreciendo sus servicios a medida que evolucionan las necesidades de los consumidores.
En definitiva, nuestro objetivo es que los talleres estén perfectamente capacitados para afrontar cualquier tipo de reparación, para cualquier tipo de cliente, donde se minimice el tiempo de ciclo de la reparación, cumpliendo los estándares de calidad de servicio acordados para garantizar la satisfacción de todos sus clientes.
¿Han logrado modernizar y fidelizar a los talleres que forman parte de ellas?
Efectivamente, hemos logrado modernizar y fidelizar a los talleres mediante una serie de estrategias orientadas a mejorar tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio. Hemos proporcionado a los talleres herramientas tecnológicas avanzadas, como he indicado anteriormente las ventajas que aporta la digitalización. Además, ofrecemos formación continua para asegurar que los talleres estén siempre al día con las últimas tecnologías y prácticas del sector. Para fidelizar, hemos creado un entorno dentro de la red, donde los talleres tienen acceso a un programa de desarrollo de taller con servicio de consultoría dedicado, un programa de formación específico para todo su personal, mejores condiciones comerciales y una garantía de una calidad uniforme que nos permite competir de manera efectiva en el mercado para conseguir la mejor experiencia de nuestros clientes.
¿Se han convertido en marcas reconocidas que transmiten una experiencia homogénea a los clientes?
Sí, nos hemos esforzado por convertirnos en una marca reconocida que transmite una experiencia homogénea a todos los clientes que interactúan con nuestros talleres. A través de un enfoque de estándares de calidad estrictos, hemos establecido protocolos y procedimientos que todos los talleres de la red deben seguir, lo que garantiza que, sin importar en qué taller se encuentren, los clientes, recibirán un servicio consistente y de alta calidad. Además, hemos trabajado en la construcción de una identidad de marca fuerte, que incluye una presencia online uniforme y una comunicación clara de nuestros valores: calidad, confianza y compromiso con la satisfacción del cliente.
Como resultado estamos obteniendo un índice muy por encima de lo exigido, lo que nos indica que el servicio que prestan nuestros talleres es óptimo y que como red de talleres vamos por buen camino.
¿Qué destacarías de la propuesta de valor de tu red para talleres y automovilistas?
Para los talleres, Acoat Selected representa una palanca para competir con más eficacia: una red consolidada que ofrece acceso a herramientas digitales, formación continua, apoyo comercial y condiciones preferentes para la compra de recambios. Todo ello bajo una marca que inspira confianza y garantiza un flujo constante de clientes gracias a su prestigio y posicionamiento en el mercado.
Para los automovilistas, Acoat Selected es sinónimo de tranquilidad. Vayan al taller que vayan dentro de la red, saben que recibirán un servicio profesional, de calidad y transparente. Además, las plataformas digitales permiten una experiencia de usuario más cómoda, ágil y adaptada a sus necesidades.
Con una propuesta de valor que conecta profesionalidad, tecnología y sostenibilidad, Acoat Selected consolida su papel como una red de referencia en el presente… y en el futuro del sector.