Desde su nacimiento en 2016, Carlider ha tejido una red nacional de talleres independientes especialistas del neumático, seleccionados bajo estrictos criterios de calidad. En palabras de Ramón Rubio, Director Gerente, esta red no solo refuerza la competitividad de cada centro, sino que también impulsa una transformación profunda en el sector.
De la mano de Neumáticos Lassa —marca de Brisa, uno de los mayores fabricantes de neumáticos de Europa—, Carlider apuesta por la excelencia técnica y humana. Para Rubio, «cada vehículo en circulación es una oportunidad de negocio» y también una oportunidad para ofrecer un servicio profesional, cercano y seguro que ponga a las personas en el centro.
¿En qué momento se encuentran las redes de talleres? ¿Qué valor aportan a las empresas de reparación de automóviles?
Las redes de talleres están en un proceso de transformación impulsado por la digitalización, la movilidad sostenible y la necesidad de ofrecer experiencias de cliente más globales. Pertenecer a una red de talleres proporciona un conjunto de ventajas al asociado que le hace más competitivo en el mercado, obteniendo el mejor precio de compra, involucración directa del fabricante (en nuestro caso Brisa Bridgestone Sabancı Tyre Manufacturing and Trading Inc como fabricante de Neumáticos Lassa), formación, imagen corporativa, marketing, comunicación, digitalización, etc. y, sobre todo, facilitando al taller la prestación de un servicio más eficaz, más profesional y con más calidad, centrado en la satisfacción y fidelización del cliente.
¿Cómo pueden contribuir a la digitalización, sostenibilidad y los nuevos modelos de movilidad?
Cada vez es más fácil por los relevos generacionales de los talleres, incorporándose a la dirección los hijos o nietos de los fundadores, aportando una nueva visión y en muchos casos formación en empresa, economía y marketing. Incorporando desde herramientas a nivel interno para la gestión del día a día, así como herramientas a nivel externo que ofrecen visibilidad, comunicación e interactuación con el usuario final, utilizando productos respetuosos con el medio ambiente, eficiencia energética en la gestión de residuos y adaptando los servicios a los nuevos modelos de movilidad. Y es que, como señala Rubio, cada vehículo en circulación es una oportunidad de negocio.
¿Han logrado modernizar y fidelizar a los talleres que forman parte de ellas?
Dentro de los objetivos a medio plazo de Carlider se encuentra la modernización de la red de forma progresiva, ya que no es solo un cambio en la estrategia del negocio, sino de mentalidad. Como decía, cada vez es más fácil por la visión que aportan las nuevas generaciones en el taller.
¿Se han convertido en marcas reconocidas que transmiten una experiencia homogénea a los clientes?
Somos una red de especialistas del neumático que año a año va creciendo. A nivel regional, los centros Carlider han incrementado su reconocimiento, reflejándose en la percepción que los usuarios finales tienen de éstos: calidad, seriedad y, sobre todo, tranquilidad.
¿Qué destacarías de la propuesta de valor de tu red para los talleres y automovilistas?
Cada uno de los centros Carlider tiene un trato personalizado, siempre con vistas a generar negocio y rentabilidad, ofreciendo un programa muy completo (marketing, compras, ventas, formación, información, ayuda en la gestión, desarrollo de marca, etc.), adaptado a las exigencias del mercado y del taller.