«Las Redes de talleres se encuentran en un buen momento. Pese a que la coyuntura económica no es la más adecuada, los talleres saben que en una Red van a tener unos servicios esenciales para su negocio a un coste muy competitivo». Quien así se expresa es Carlos Palancar, responsable de Redes y Maquinaria en el Grupo Serca Automoción, semanas antes de que llegue el V Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural que tendrá lugar en Motortec 2022. Y añade, además, que las redes «ofrecen mejor garantía de futuro».
¿Qué aportan a las empresas de reparación de automóviles?
«Aportan muchísimo a la sociedad, para garantizar la movilidad, seguridad de los vehículos y las personas, a través de los mantenimientos preventivos, pre ITV y reparaciones».
Carlos Palancar. Responsable de Redes de Taller del Grupo Serca Automoción.
¿Qué más pueden aportar en el actual contexto de digitalización del sector y creciente impacto de los fenómenos la nueva movilidad?
«Intentamos que los talleres integrantes de la Red estén bien formados e informados. No solo de las nuevas tecnologías aplicadas al vehículo, sino en todo su entorno, desde la forma de comunicar con su cliente, acceso a datos técnicos, todo lo que engloba el presupuesto, orden de reparación, la factura electrónica que vendrá… Hay todo un equipo detrás para aportar soluciones y servicios», subraya Palancar.
¿Han conseguido, hacia dentro, satisfacer los objetivos de modernización de los talleres que perseguían?
«En la medida de lo posible si, la mayoría ponen mucho énfasis en ello consiguiendo avances muy satisfactorios».
¿De fidelización hacia los productos y servicios de quien las promueve?
«Sin duda es una labor de equipo entre nuestros Socios y la central del Grupo».
¿Han conseguido, hacia fuera, convertirse en auténticas marcas de taller?
«Nosotros intentamos dar un valor añadido a la propia identidad del taller, ser un partner con el mismo objetivo común, y eso al final se nota en todas las direcciones para que al final sea una experiencia positiva para sus clientes».
Vuestra propuesta de valor de cara al taller, al automovilista y a las aseguradoras.
«Al taller, le ofrecemos un ahorro de costes y asegurar su futuro utilizando los servicios. Al cliente, en pocas palabras, garantía de profesionalidad y seguridad. A la aseguradora, exactamente lo mismo que al cliente».