¿Qué importancia tiene la gestión de la satisfacción del cliente y la reputación online de un taller? ¿Y la de una red de talleres? ¿Qué valor le conceden los automovilistas que se asoman a internet para resolver sus necesidades de mantenimiento del vehículo? ¿En qué medida esa reputación online genera una confianza y credibilidad a la hora de que el cliente elija llevar el coche a nuestro taller o red de talleres y no a otros? Esa es la propuesta de valor de Trikomer, patrocinador del V Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural, especialista en la gestión de los estándares de calidad y reputación online de la empresa reparadora. ¡Te lo contamos!
La plataforma Trikomer ofrece al profesional, marca o empresa gran visibilidad y reputación online con el fin de atraer, retener y fidelizar a más clientes. Trabaja bajo la premisa de 6 puntos estratégicos; Boost Reviews, Gestor de reputación, Gestor de calidad, Creación de embajadores de marca, Generador de leads y Boots Contenst. A su vez fabrica tecnología y trabaja mano a mano con el cliente poniendo todo su enfoque en generar confianza y credibilidad para aumentar la reputación de los profesionales y la marca.
Cada uno de estos puntos son primordiales y, sobre todo, claves para la conexión entre marca, profesionales y clientes. Una buena comunicación hace el trabajo más fácil, y el acceso mucho más fluido y rápido. En Trikomer buscan la mejor manera de recoger las opiniones de los clientes y humanizar al taller y a la marca en el entorno digital, dando voz a los clientes y consiguiendo un alto impacto gracias al posicionamiento SEO frente a la competencia.
Para ello, se realiza un reconocimiento de los clientes para que haya un trato directo, transparente y a tiempo real con el objetivo de conseguir una mejora en productividad y una motivación por el trabajo bien hecho gracias a las opiniones generadas y distribuidas a través de todos los canales donde el taller y la marca tengan presencia, a la vez que aumentan el número de reseñas y nota media en las fichas de empresa del propio Google de manera automatizada.
El desarrollo y finalidad de Trikomer está pensado para talleres y redes con establecimientos físicos que necesitan tener una presencia significativa en el canal digital, gestionando y mejorando el grado de satisfacción y lealtad de los clientes, a la vez que permite reaccionar en tiempo real ante clientes sensibles o insatisfechos, posibilitando el feedback con ellos y la obtención de una trazabilidad completa del grado de satisfacción.