Solange Ochoa, Directora de Redes de Talleres del grupo CGA, analiza el momento actual en el que se encuentran las Redes de Talleres ante la V edición del Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural que se celebrará en el marco de Motortec 2022. ¿Qué aportan las redes a las empresas de reparación de automóviles que forman parte de Multi Taller Service, CGA Car Service, Sacorauto Service y e-Tech? ¿Qué más pueden aportar en el actual contexto de digitalización del sector y creciente impacto de los fenómenos la nueva movilidad? Compartimos sus reflexiones.
«Las Redes de Talleres creo que están en un momento óptimo para demostrar el valor que tienen frente a un mundo de la automoción sometido a tremendos cambios muy duros de afrontar para los talleres independientes. En cuanto a la digitalización, es brutal el aporte que las Redes tienen hacia los talleres, comenzando por ayudarles a digitalizar procesos como gestiones de citas, gestión de RR.SS., páginas web, etc. Son temas en los que, normalmente, los talleres no invierten tiempo ni dinero y que, sin embargo, tienen una gran importancia para convertirse en empresas más eficientes y capaces de atraer clientes digitales».
«En cuanto a la nueva movilidad, se trata de compartir con ellos los datos reales de las tendencias, así como las previsiones de lo que se espera en un futuro a medio y largo plazo, de manera que se planifiquen bien las formaciones técnicas necesarias para ir adaptándose a estos cambios, los cuales avanzan a diferentes ritmos según las zonas geográficas, pero que indudablemente están por llegar».
¿Han conseguido, hacia dentro, satisfacer los objetivos de modernización de los talleres que perseguían? ¿De fidelización hacia los productos y servicios de quien las promueve?
«Lo cierto es que siempre hay que marcarse objetivos ambiciosos, por lo que vemos que hay aún mucho margen de mejora, no obstante, podemos decir tranquilamente que se está viendo notablemente un cambio en las costumbres de los talleres, en la forma de gestionarse y de comunicarse con la central. Gracias a las nuevas herramientas de las cuales disponen, se hace más fácil la autogestión del taller en cuanto a los productos y servicios que ponemos a su disposición».
«En cuanto a la fidelización, en la central hacemos fuertes esfuerzos para que los talleres tengan constancia en todo momento de cuáles son las marcas y productos que desde el grupo se promueven, y lo cierto es que, al igual que hay buena disciplina de compra de los distribuidores en cuanto a las marcas homologadas, ésta se traslada al taller porque al final es bastante conocedor de quiénes son las marcas que apuestan fuertemente por el desarrollo de la Red de Talleres CGA«.
¿Han conseguido, hacia fuera, convertirse en auténticas marcas de taller, en herramientas que permiten anticipar a los automovilistas y clientes corporativos la experiencia de cliente que van a tener en cada punto de una red?
«Estamos empleando al máximo las herramientas digitales que nos permiten posicionar la Red de Talleres CGA con su imagen de marca para anticipar a los clientes y potenciales clientes qué han de esperar de su experiencia en cualquier taller de la red. Tanto a través de nuestra nueva web, de la APP, o de las RR.SS. Adicionalmente, se continúa realizando campañas anuales de gran difusión para continuar dando a conocer nuestra red entre los usuarios. Todo esto, en su conjunto, va dando resultados».
¿Qué destacarías de la propuesta de valor las Redes de Talleres CGA de cara al taller y al automovilista?
«De cara al taller, destacamos por la cantidad de información técnica de la cual disponen, en cuanto a programas de datos técnicos, así como de asesoramiento telefónico y documental. También muy importante es el acceso a un Plan Formativo que incluye formación técnica y de gestión del taller, la cual garantiza a los mecánicos de la red estar actualizados con las novedades tecnológicas de los vehículos».
«Esto es, a su vez, un valor para el taller y para los clientes ya que les damos la tranquilidad de estar en manos de especialistas que disponen de todos los medios técnicos para realizar una adecuada reparación de sus vehículos y que, además, les ofrecen un servicio de Garantía Internacional sobre las piezas montadas».