Mobius Group es un grupo empresarial especializado en servicios con base tecnológica y valor añadido para la gestión de flotas, reparaciones y siniestros. Diseñada con el objetivo de satisfacer las exigencias de los clientes (grandes marcas de renting, rent a car, compañías de seguros, flotas corporativas y administraciones públicas) y concebida para competir también en el mercado tecnológico internacional.
José Antonio Camellín, General Manager Mobius Group Madrid, se asoma a este blog para dar su visión sobre el presente y futuro del sector. Experto en procesos de innovación y transformación de servicios en la industria del automóvil. José Antonio, ingeniero naval, cuenta con más de 25 años de experiencia liderando equipos tanto de operaciones como del área comercial. Su paso por empresas de renting y leasing, gestión de flotas, rent a car, posventa y gestión de servicios, le ha llevado a actuar como responsable del desarrollo e implantación de diferentes proyectos internacionales, coordinando equipos multidisciplinares en varios países…
«Las Redes de Talleres permiten homogeneizar la imagen de los talleres y que estos accedan a herramientas o recursos que probablemente, les serían inaccesibles de forma directa».
«Especializados en la gestión de flotas, en Mobius Group trabajamos para empresas con flotas corporativas, rent a car, renting, aseguradoras y administraciones públicas. Gestionamos medio millón de expedientes anuales y lo hacemos con talleres colaboradores (hasta 1.300 talleres en toda España). No nos referimos a ellos como “red” porque, desde nuestra experiencia como gestores de servicios para la movilidad, tenemos muy en cuenta que cada taller es realmente una entidad individual y que la calidad de servicio y el compromiso con un proyecto, surgen del propio empresario que gestiona el taller y lo convierte en un socio alineado con la eficiencia de nuestra gestión.
«Esto es lo que Mobius Group busca en sus talleres colaboradores y lo que también puede aportar al taller como agente digitalizador, proporcionando soluciones tecnológicas de última generación enfocadas en optimizar la gestión y eficiencia del taller».
¿Han conseguido, hacia dentro, satisfacer los objetivos de modernización de los talleres que perseguían? ¿De fidelización hacia los productos y servicios de quien las promueve?
«En los proyectos de gestión que lidera Mobius Group, la digitalización de los procesos y la definición de los servicios que necesitamos del taller, los definimos nosotros mismos conforme a las necesidades y expectativas de nuestros clientes y apoyamos a cada taller en la consecución de los objetivos previstos».
«Hemos introducido una estrategia omnicanal con comunicaciones automatizadas y lo hemos hecho adecuándonos a los medios más accesibles para los talleres como por ejemplo el WhatsApp. Tenemos soluciones de redireccionamiento a talleres (Linker), de evaluación de talleres (BS360), de compra de recambios (Seeker) o de peritación digital (Cat View o Avatar Expert) que son accesibles también al taller».
«También ahora, con el proyecto Wolly, redireccionamos automáticamente vehículos de asistencia en carretera en los talleres que trabajan en nuestra plataforma».
«Sin ser una red, en Mobius Group tenemos muy claro que el compromiso, implicación y profesionalidad de cada taller colaborador es un pilar fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes».
¿Han conseguido, hacia fuera, convertirse en auténticas marcas de taller, en herramientas que permiten anticipar a los automovilistas y clientes corporativos la experiencia de cliente que van a tener en cada punto de una red?
«Entre los más de 1.300 talleres colaboradores de Mobius Group hay una gran cantidad que están integrados en redes de diferentes tipos. Lo cierto es que, hasta ahora, alcanzábamos nuestros acuerdos a través de una relación directa con el taller. Desde hace un tiempo, estamos desarrollando también algún proyecto a través de acuerdos con redes para homogeneizar la propuesta de valor a nuestros clientes. Pero es Mobius Group quien pilota la experiencia digital del cliente o el usuario de las flotas que gestionamos, gracias a las soluciones tecnológicas que hemos desarrollado con nuestros propios equipos de IT y que nos permiten tener un control a tiempo real de todos los indicadores de una reparación».
¿Qué destacarías de la propuesta de valor de Mobius?
«Mobius Group no es un taller, una aseguradora o un automovilista, pero como un actor fundamental en el ecosistema de la movilidad, tenemos relación directa con todos ellos, en el desarrollo de nuestros servicios a flotas e implantación de soluciones digitales».