Es la mayor red de talleres multimarca de nuestro país. EuroTaller, con más de 800 puntos de servicio a lo largo de nuestra geografía, es una enseña con una larga trayectoria -dentro y fuera de nuestras fronteras- que no ha parado de evolucionar desde sus orígenes pero sin renunciar a su “decidida orientación a la excelencia, al trabajo bien hecho y el trato cercano al cliente particular y corporativo. Porque somos innovación y tecnología al servicio de su movilidad”, comenta Carlos Calleja, Director de EuroTaller. “Un compromiso de servicio que se sustenta en la mejor competencia técnica del mercado. En la cualificación y formación continua y útil de los operarios y gerentes de la Red. En la máxima calidad del recambio empleado en cada intervención y una tecnología orientada al futuro”. De todo ello hablamos en las siguientes líneas con el máximo responsable de la Red promovida por GROUPAUTO UNIÓN IBÉRICA.
¿Qué momento viven las redes de talleres? ¿Cuál es su aporte de valor?
“La propuesta de las redes de talleres tiene plena vigencia. Es una apuesta de futuro para el taller que se orienta a la mejora continua y la satisfacción de las necesidades de todo tipo de clientes. En este sentido, las redes han contribuido a mejorar y profesionalizar la labor de los reparadores españoles; a equiparar, en el caso de EuroTaller, el nivel de atención y servicio del taller multimarca al del concesionario, facilitando el acceso de los miembros de la Red a la reparación de las nuevas tecnologías que han ido llegando, y llegarán, al mercado. En ese sentido, desde EuroTaller lo hemos tenido claro desde el principio y por ello hemos trabajado junto a nuestros talleres cuatro pilares básicos para la Red y que articulan nuestro posicionamiento concreto en el mercado. Hablamos de formación, información, imagen y marketing. Del acceso a la información técnica más completa y actualizada; una completa oferta de recambio original que garantiza la máxima calidad en cada intervención en nuestros talleres, así como del adecuado y más moderno equipamiento de taller.
Las redes, y el taller, ante el cliente
“Además de trabajar por el cumplimiento de los más altos estándares de calidad en los talleres de la Red, llegar al usuario final, facilitar su acceso a los talleres de la Red, ha sido un objetivo especialmente importante para EuroTaller durante los últimos años. Una labor que sabemos que es complicada pero en la que hemos invertido cuantiosos esfuerzos para convertir a EuroTaller en una auténtica marca de taller. Un nombre propio que hoy anticipa intervenciones de calidad, en cualquier tipo de vehículo, a lo largo de todos los puntos de servicio de la red, cuya oferta viene respaldada por nuestro compromiso de Garantía Nacional EuroTaller”.
“De este modo, y tras un concienzudo diseño estratégico y operativo, pusimos en marcha la más ambiciosa e innovadora campaña de difusión y posicionamiento de marca nunca antes implemento por una red de talleres multimarca en nuestro país. Una intensa campaña que, bajo el eslogan ´EuroTaller Cuida el motor de tu vida´, nos llevó a las principales cadenas de TV y radio, cabeceras de prensa e Internet. Hablamos de una campaña con la que EuroTaller llegó, y sólo en su dimensión nacional -porque también se ejecutaron 45 planes provinciales de comunicación-, a al menos 27 millones de españoles mayores de 18 años, una media de 6 veces”.
“Además, no hay que olvidar nuestra decidida apuesta por la comunicación online, centralizada en la recientemente renovada eurotaller.com y sus perfiles sociales, que no han dejado de crecer hasta convertirse en una referencia en Internet con más de un millón de páginas vistas anuales”.
“A todo ello hay que añadir nuestra clara apuesta por la Responsabilidad Social Empresarial, que se ha concretado en la creación del Equipo de Corredores Populares EuroTaller, proyecto que desde su creación en 2016 ha conseguido superar, gracias a corredores de toda España, amigos y clientes de EuroTaller, los 100.000 Kilómetros recorridos en carreras populares de toda España. Una iniciativa que se ha traducido en más de 5.000 visitas de los ´Doctores Sonrisa´ de la Fundación Theodora a niños y jóvenes hospitalizados de todo el país”.
Carlos Calleja, Director de EuroTaller.
Más cerca del usuario: Experiencia de cliente EuroTaller
“Las redes también sirven a la hora de facilitar el contacto con los clientes y de ayudar a mejorar su experiencia en los talleres de la Red. En nuestro caso, los clientes de EuroTaller están satisfechos con el servicio que reciben de nuestros talleres. Es un hecho corroborado por una auditoría externa a la Red, pero nuestra decidida apuesta por la excelencia en la atención nos lleva a no dejar de evolucionar para conseguir las más altas cotas de satisfacción de quienes confían en EuroTaller. Para lograrlo, y enmarcado dentro de la estrategia ´Experiencia de cliente EuroTaller´ hemos creado el Centro de Atención al Cliente, una herramienta encaminada a la fidelización de los clientes actuales y a la generación de tráfico a los talleres de la Red”.
“Se trata de un proyecto encaminado a estimular la demanda de servicios de los talleres de la Red, ayudando a los internautas a obtener los presupuestos para el mantenimiento de su vehículo que mejor se adapten a sus necesidades; facilitando la concertación de cita previa en su EuroTaller más cercano y atendiendo, de forma personalizada, las necesidades específicas de cada cliente. Un servicio orientado a solucionar eventuales incidencias, ayudando al cliente con sus necesidades concretas, con el que desde la Red contribuimos a incrementar aún más el nivel de satisfacción de los usuarios de EuroTaller y a generar tráfico a los talleres de la Red”.
“La puesta en marcha del nuevo Centro de Atención al Cliente EuroTaller es una respuesta a las áreas de mejora identificadas en las recientes auditorías realizadas por la Red que, sin duda, nos permitirá garantizar la mejora constante de la experiencia de los clientes”.
El taller multimarca ante los desafíos de la nueva movilidad
“Las redes de talleres nos orientamos a garantizar el futuro de nuestros talleres. Y la nueva movilidad, los cambios derivados de la conectividad, de la creciente importancia del acceso y gestión de los datos generados por el automóvil, no serán un obstáculo para el futuro del taller independiente gracias a las redes de talleres. Al menos para los miembros de la Red EuroTaller”.
“Para ello, hemos desarrollado una plataforma propia, liderada desde GROUPAUTO UNIÓN IBÉRICA, grupo de distribución que promueve EuroTaller, con diversas funcionalidades para que automovilistas y talleres, además de otros agentes como aseguradoras, flotas y conductores de flotas, puedan beneficiarse de la conectividad de los vehículos. Un modelo concebido para satisfacer exactamente las necesidades del taller multimarca y sus clientes que va a propiciar el surgimiento de nuevas oportunidades de negocio y de una relación más directa con el cliente y su vehículo. Un modelo que permitirá a automovilistas, talleres, aseguradoras, flotas y otros operadores beneficios concretos a través de los talleres de la Red EuroTaller”.